CENTRAL DISQUE-DENUNCIA ESTUDO SOBRE PROCESSOS CONSTRUCAO DENUNCIA ANONIMA COMO NARRATIVA CRIMINAL 
LUCIANE PATRICIO1 
INTRODUCAO 
ESTE PAPER TEM COMO OBJETIVO TECER ALGUMAS CONSIDERACOES SOBRE PROCESSOS CONSTRUCAO DENUNCIA ANONIMA COMO NARRATIVA CRIMINAL PARTIR EXPERIENCIA CENTRAL DISQUE-DENUNCIA RIO JANEIRO. CRIADA INICIALMENTE AJUDAR POLICIAS ESCLARECIMENTO CRIMES ATRAVES RECEBIMENTO LIGACOES ANONIMAS POPULACAO ESTE INSTRUMENTO TEM SIDO CARACTERIZADO LONGO SEUS 10 ANOS FUNCIONAMENTO POR RECEBER MAIS VARIADAS DEMANDAS APESAR NAO SEREM CRIMINAIS GUARDAM RELACAO DIRETA COM SENTIMENTOS TEMOR INSEGURANCA MEDO POPULACAO CARIOCA. ASSIM ESTE TRABALHO ANALISARA O MOMENTO “UM” PROCESSO CONSTRUCAO DENUNCIA TRANSFORMACAO RELATO OUVIDO PELO ATENDENTE NARRATIVA. NESTE SENTIDO  O PROCESSO SELECAO TREINAMENTO DESTE PROFISSIONAL SERA AQUI ABORDADO CONSTRUCAO TEXTO PROPRIAMENTE DITA ALGUMAS CONSIDERACOES SOBRE IMPACTO CENTRAL DISQUE-DENUNCIA NA VIDA OLHAR DESTE PROFISSIONAL. 
MUITOS SAO AUTORES DEDICARAM ESCREVER SOBRE CIDADES MODERNAS SUA COMPLEXIDADE CADA DELES PREOCUPADO COM ASPECTO COM RECORTE ANALITICO MAS TODOS ALGUMA FORMA CONCORDANDO SOB SUA VOCACAO SER IMENSO LABORATORIO VIDAS MOVIMENTOS DRAMAS VONTADES COMPORTAMENTOS. ENFIM TODOS RECONHECENDO DIVERSIDADE DINÂMICA CARACTERIZA CIDADE. 
OBSERVAR CIDADE DESSES ASPECTOS. QUANDO JANE JACOBS ESCREVEU SOBRE “MORTE VIDA GRANDES CIDADES” EVIDENCIOU IMPORTÂNCIA EXISTIREM “OLHOS RUA” SEUS PROPRIETARIOS NATURAIS LEVANTANDO QUESTAO SEGURANCA NAS CIDADES. 
“A SEGURANCA RUAS MAIS EFICAZ MAIS INFORMAL ENVOLVE MENOS TRACOS HOSTILIDADE DESCONFIANCA EXATAMENTE QUANDO PESSOAS UTILIZAM USUFRUEM ESPONTANEAMENTE ENTAO MENOS CONSCIENTES MANEIRA GERAL ESTAO POLICIANDO.” (JACOBS 2000). 
MUITOS “OLHOS RUA” TOMAM CONTA CALCADAS SEM COMPROMISSO NOTAM DESCONHECIDOS OBSERVAM TUDO ACONTECE. CONTRARIO RESERVAR UNICAMENTE POLICIAS INSTITUICOES SEGURANCA TAREFA POLICIAMENTO VIGILÂNCIA ESPACOS AUTORA BUSCOU EXPOR PROTAGONISMO CIDADAOS NESSA MISSAO DESTACANDO SUAS ESTRATEGIAS CONTROLE PRESERVACAO CIDADE. 
NOS DIAS ATUAIS TEM-SE NOTICIA EXISTENCIA VARIOS ORGAOS CUJO OBJETIVO FUNDAMENTAL SERIA CAPACITACAO E/OU MOBILIZACAO CIDADAOS “VIGILÂNCIA” CIDADE MODO PESSOAS PUDESSEM SEGUIR ESTRATEGIAS SUA PROTECAO DEMAIS. MAIS CONHECIDOS SAO CHAMADOS “NEIGHBORHOOD WATCH” “CRIME STOPPERS” PRIMEIRO CAPACITANDO ENSINANDO CIDADAOS COMO PROTEGEREM SEGUNDO SOLICITANDO PARTICIPACAO COMUNITARIA FORNECIMENTO INFORMACOES POSSAM ESCLARECER CRIMES2. 
SOBRE ESTA SEGUNDA MODALIDADE EXPERIENCIA BRASILEIRA PIONEIRA TEM NOTICIA FOI ACONTECEU RIO JANEIRO INICIO DECADA 90 CRIAVA-SE CENTRAL DISQUE-DENUNCIA. ESSE SERVICO TELEFONICO RECEBIMENTO LIGACOES ANONIMAS SOBRE PRATICAS CRIMINOSAS AUXILIASSEM POLICIAS ESCLARECIMENTO CRIMES PASSOU POR DIVERSOS MOMENTOS SOFREU MUDANCAS SUA TRAJETORIA. SUA CRIACAO PROVENIENTE UMA INICIATIVA EXERCITO POSTERIORMENTE SENDO INCORPORADA PELA SECRETARIA SEGURANCA PUBLICA COM PARTICIPACAO GRUPO SOCIEDADE CIVIL OCORREU MEIO CLIMA INSEGURANCA NUM CONTEXTO CARACTERIZADO PELA ELEVACAO ESTATISTICAS CRIMINAIS CONSTANTE ENVOLVIMENTO AUTORIDADES SITUACOES CORRUPCAO DESCREDITO NAS INSTITUICOES SEGURANCA PUBLICA. 
POR LADO SERVICO TERIA SIDO PENSADO FORMATADO COM OBJETIVO RECEBER DEMANDAS ESTRITAMENTE CRIMINAIS VERIFICOU UMA OUTRA SORTE QUESTOES CHEGARAM AOS TERMINAIS TELEFONICOS CENTRAL DESORDENS MAZELAS INCIVILIDADES PEDIDOS SOLICITACOES RECLAMACOES ENFIM QUESTOES POR LADO NAO TERIAM TRADUTIBILIDADE LEI (SOBRETUDO CRIMINAL) MAS EVIDENCIAVAM SENTIMENTOS TEMOR DESPROTECAO INSEGURANCA PRESENTES POPULACAO. POR OUTRO LADO CONFIRMAVAM CERTA FORMA VOCACAO DISQUE-DENUNCIA ATENDER UMA DEMANDA OUTRA ORDEM MUITO MAIS PROXIMA BUSCA REIVINDICACAO DIREITOS ASSIM COMO SOLICITACAO POR SERVICOS PUBLICOS QUALIDADE. NUM CENARIO DESCREDITO NAS INSTITUICOES SEGURANCA PUBLICA – MAIS PRECISAMENTE NAS POLICIAS – INSTRUMENTO RECEPTACAO INFORMACOES ANONIMAS GANHA IMPORTÂNCIA. NAO OBSTANTE CONTEXTO UMA DEMOCRACIA NAO CONSOLIDADA ONDE ACESSO AOS DIREITOS RESTRITO ESTE MESMO CANAL VAI SERVIR ALGUMA FORMA IDENTIFICAR RECEBER ESSA DEMANDA REPRIMIDA. 
CENTRAL ATENDIMENTO CORACAO DISQUE-DENUNCIA 
ESTRUTURA CENTRAL DISQUE-DENUNCIA PODE-SE AFIRMAR ATENDIMENTO DENUNCIANTE3 UMA ETAPAS MAIS FUNDAMENTAIS TRABALHO. NESTE MOMENTO LIGACAO TELEFONICA PODE TRANSFORMAR NUMA ‘DENUNCIA’ “MATERIA-PRIMA” CENTRAL. NESTE CENARIO SEUS PRINCIPAIS ATORES SAO OPERADOR – PROFISSIONAL RESPONSAVEL POR ATENDER LIGACOES CHEGAM CENTRAL – “DENUNCIANTE” – PESSOA ANONIMAMENTE LIGA DISQUE-DENUNCIA FORNECENDO INFORMACOES SEJA QUAL FOR SUA MOTIVACAO. 
ASSIM ESTE TRABALHO SERA ESPECIALMENTE DEDICADO FIGURA OPERADOR (TAMBEM CHAMADO ATENDENTE) PROCESSO CONSTRUCAO DENUNCIA. TANGE OPERADOR SERA ANALISADO MOMENTO SUA ENTRADA CENTRAL COMO SUA IDENTIDADE CONSTRUIDA DECORRER TRABALHO SUAS REPRESENTACOES SOBRE SERVICO. COMO OPERADOR TAREFA CONFECCIONAR TEXTO ESCRITO RELATADO POR DENUNCIANTE ANONIMO POSTERIORMENTE SEJA UTILIZADO POR ALGUM ORGAO POLICIAL INICIAR UMA INVESTIGACAO MOMENTO LIGACAO ONDE OPERADOR DENUNCIANTE TRAVAM DIALOGO MOSTRA-SE FUNDAMENTAL NESTA DESCRICAO. 
PROCESSO SELECAO TREINAMENTO ATENDENTE DISQUE-DENUNCIA 
PRIMEIRO PASSO COMPOSICAO EQUIPE ATENDENTES UMA CENTRAL TELEATENDIMENTO PROCESSO SELETIVO. CENTRAL DISQUE-DENUNCIA ESTE POSSUI – 1995 CA – CARACTERISTICAS BEM INTERESSANTES. TODOS PROFISSIONAIS INTEGRARAM OU HOJE INTEGRAM SERVICO SAO INDICADOS SEJA POR PROFISSIONAIS LA TRABALHAM SEJA POR ALGUMA AUTORIDADE LIGADA SECRETARIA SEGURANCA PUBLICA. ASSIM QUANDO HA NECESSIDADE PREENCHER VAGAS QUALQUER SEUS SETORES RECORRE-SE AOS CURRICULOS ENCAMINHADOS POR PESSOAS “CONHECIDAS” COM JUSTIFICATIVA PELAS CARACTERISTICAS CENTRAL – OU SEJA SERVICO SIGILOSO LIGADO POLICIA QUESTOES CRIME VIOLENCIA – SERIA MAIS “RECOMENDAVEL” NAO DIVULGAR AMPLAMENTE SEU PROCESSO SELETIVO. 
“NO MEU CASO FOI INDICACAO UMA PESSOA TRABALHAVA PROPRIA SECRETARIA INDICOU MEU NOME. SEMPRE COM INDICACAO ALGUM CONHECIDO ALGUMA FORMA. PRA MANTER SIGILO TRABALHO. CASO FOI INDICACAO UMA PESSOA TRABALHAVA PREDIO SECRETARIA SEGURANCA.” (GRIFO MEU) (PROFISSIONAL CENTRAL DISQUE-DENUNCIA HA 06 ANOS) 
QUESTAO SIGILO ALIAS MERECE UMA ATENCAO ESPECIAL CENTRAL DISQUE-DENUNCIA. MOMENTO ENTRADA OPERADORES SAO ORIENTADOS NAO DIVULGAR “QUALQUER PESSOA” LA TRABALHAM ALEGANDO FATO PODERIA SER PERIGOSO SEGURANCA NOVOS INTEGRANTES. ALEM DISSO MOMENTO LIGACAO CASO ALGUM DENUNCIANTE QUEIRA SABER NOME OPERADOR ESTIVER ATENDENDO-O ESTES (OPERADORES) UTILIZAM RECURSO CODINOME OU SEJA NOME FANTASIA FICTICIO REPORTAR-SE INTERLOCUTOR OUTRO LADO LINHA. 
INTERESSANTE PERCEBER ESTA PRATICA TAMBEM UTILIZADA PELA EQUIPE POLICIAIS BOMBEIROS TRABALHAM CENTRAL REALIZANDO ENCAMINHAMENTO DENUNCIAS ORGAOS FARAO INVESTIGACAO. POLICIAS MILITARES TRABALHAM DISQUE-DENUNCIA FALAR COM SALA OPERACOES BATALHAO POLICIA MILITAR (E PORTANTO COM OUTROS POLICIAIS MILITARES) NORMALMENTE TAMBEM UTILIZAM SEUS CODINOMES TEMENDO SUA IDENTIFICACAO. 
VALOR POSSUI QUESTAO SIGILO (E SUPOSTO PERIGO) ENTENDIMENTO PROFISSIONAIS DISQUE-DENUNCIA MOSTRA-SE INTERESSANTE PERCEBER ASSOCIACAO ENTRE “DENUNCIA” “DELACAO” COMO PROFISSIONAIS INTEGRAM CENTRAL INDEPENDENTEMENTE SEREM POLICIAIS OU NAO FOSSEM DIRETAMENTE ASSOCIADOS FIGURA TRAIDOR JUDAS X9 DELATOR. 
SOBRE ASSOCIACAO ENTRE TERMOS ‘DENUNCIA’ ‘DELACAO’ MISSE (1999) FAZ CONSIDERACOES IMPORTANTES SOBRE “DISJUNCAO SIGNIFICADO MODERNO UNIVERSALIZANTE DENUNCIA TESTEMUNHO OU MESMO ATO “DAR QUEIXA” NUMA DELEGACIA OU CHAMAR POLICIA MUITOS CONTEXTOS “DECAI” CATEGORIA PARTICULARISTA SOCIALMENTE NEGATIVA “DELACAO”.” (MISSE 1999). AUTOR “DELACAO” SERIA UMA DENUNCIA “NAO LEGITIMA” 
“QUE SAI AMBIENTE PRIMARIO OU INTRA-GRUPO FORA DELE. POR SER REPRESENTADA COMO UMA “TRAICAO” UMA “DESLEALDADE” SO TERIA CABIMENTO CONFUNDI-LA COM DENUNCIA QUANDO ESTA INTERIOR GRUPO PRIMARIO. OU UMA RELACAO CUMPLICIDADE BASEADA NUMA RELACAO SOCIAL FECHADA OU CLANDESTINA. CARATER IMPESSOAL INDIVIDUALISTA-MORAL DENUNCIA SO PODERIA DECAIR UMA INTERPRETACAO PERSONALISTA PARTICULARISTA-IMORAL COMO DELACAO QUANDO ACUSADO ACUSADOR PERTENCEM UMA MESMA COMUNIDADE AFETIVA (A FAMILIA POR EXEMPLO) OU MESMO UNIVERSO SIGNIFICADOS TACITOS MODOS OPERAR PODER CONDICOES UMA “SUBCULTURA” ESTIGMATIZADA CLANDESTINA OU CONSIDERADA COMO DESVIANTE.” (MISSE 1999) 
QUESTAO ANONIMATO NESTE CASO AMPLIA. PRIMEIRO LUGAR SERIA GARANTIDO APENAS DENUNCIANTE NAO RESUMIRIA ELE MAS TODOS PROFISSIONAIS INTEGRAM DISQUE-DENUNCIA. 
“NAO EPOCA E... MESMO PESSOAL DAQUI FALAVA “NAO COMENTA COM NINGUEM RESERVADO NAO FALA COM NINGUEM”. VOCE FICA MEIO ASSUSTADA BICHO CABELUDO. MEU PAI MINHA MAE MEUS IRMAOS SEMPRE SOUBERAM. DEPOIS ASSIM INEVITAVEL PARENTES.... ELES FIQUEM SABENDO ENTAO COM TEMPO FICARAM SABENDO. ENTAO EU NAO DIVULGO ENTRE AMIGOS SO PESSOAS MAIS PROXIMAS SABEM FATO.” (PROFISSIONAL CENTRAL DISQUE-DENUNCIA HA 06 ANOS) 
ASSIM SIGILO MEDO RESTRICAO DIVULGAR LOCAL TRABALHO PERMITE PERCEBER ULTIMA INSTÂNCIA ASPECTOS IDENTITARIOS SEMELHANTES ENTRE PROFISSIONAIS CENTRAL DISQUE-DENUNCIA POLICIAIS MILITARES MUITAS VEZES TAMBEM ESCONDEM SUA “IDENTIDADE” TEMENDO ALGUMA REPRESALIA OU RETALIACAO. 
QUANTO FASE TREINAMENTO ESTA POSSUIU DIFERENTES FORMATOS 10 ANOS SERVICO. PRIMEIROS OPERADORES CENTRAL VALE LEMBRAR OU JA POSSUIAM ALGUMA EXPERIENCIA TRABALHO ATENDIMENTO PUBLICO OU JA HAVIAM TRABALHADO ALGUMA CENTRAL TELEMARKETING. POR OCASIAO PROPRIA INDEFINICAO ESPERARIA DISQUE-DENUNCIA NOS SEUS PRIMEIROS MESES NAO HAVIA DIRETRIZES FORMULADAS OU PROCEDIMENTOS CLAROS COMO DEVERIA SER ATENDIMENTO OU MELHOR COMO ATENDER DENUNCIANTE. ASSIM NOVOS OPERADORES ACABARAM PRINCIPIO APRENDENDO COM OUTROS PARTIR LIGACOES CHEGAVAM TENTATIVA ERRO ACERTO PERCEBENDO REALIZANDO EMPIRIA PODERIA SER REGISTRADO COMO PODERIA SER CONDUCAO CONVERSA. 
“(...) EU NAO PASSEI POR PROCESSO SELECAO (...) ENTREI COMO OPERADORA PASSEI LIDER TINHA BOM DESEMPENHO COMO OPERADORA ACABEI TAMBEM SENDO CHAMADA JUNTO COM OUTRAS PESSOAS ERAM CAMPANHA4 PRA PODER PARTICIPAR. TIVEMOS UMA NOCAO BASICA DAQUILO SERIA DISQUE-DENUNCIA OU AQUILO DESEJAVA DISQUE-DENUNCIA. INCLUSIVE EPOCA GENTE ACHAVA SERIAM TRES MESES. TRES MESES CONTRATO DEPOIS DISSO GENTE NAO SABE VAI ACONTECER. APRENDER MESMO SISTEMA... SISTEMA COMECOU FUNCIONAR COM TODAS SUAS TELAS HORAS ANTES DISQUE-DENUNCIA INAUGURAR. ENTAO NOS FOMOS REALMENTE APRENDER ATENDENDO PRATICA SENTAR ATENDER VERIFICAR VAI SER COMO... VAI SURGIR PESSOAS VAO PERGUNTAR VAO PASSAR. APRENDI REALMENTE SENTADA ATENDENDO”. (GRIFO MEU) (PROFISSIONAL CENTRAL DISQUE-DENUNCIA HA 10 ANOS) 
“ENTAO PESSOAS TINHAM AQUELA NOCAO BASICA TELEMARKETING. QUANTO QUESTAO CONHECIMENTO DISQUE-DENUNCIA VERDADE NINGUEM TINHA; NOS FOMOS APRENDENDO VERDADE DIA-A-DIA. CLIPPING POR EXEMPLO COMECAMOS FAZER PORQUE VARIOS DENUNCIANTES LIGAVAM FALAVAM ASSIM “OLHA EU ESTOU FALANDO PRA VOCE SAIU HOJE JORNAL ESTA LA JORNAL TAL”. AI NOS VIMOS NECESSIDADE ESTAR COMPRANDO JORNAL DIARIAMENTE; PASSAMOS COMPRAR JORNAL. DEPOIS COMECAMOS SELECIONAR INFORMACOES; TUDO AQUILO PODIA ESTAR GERANDO DENUNCIA PASSOU SER SELECIONADO JORNAL. CLIPPING FEITO ASSIM BASICAMENTE PAGINA POLICIAL.” (GRIFO MEU) (PROFISSIONAL CENTRAL DISQUE-DENUNCIA HA 09 ANOS) 
ALGUNS MESES DEPOIS INAUGURACAO OFICIAL CENTRAL PASSOU SER EQUIPE DIFUSAO5 OU SEJA POLICIAIS ENTAO CENTRO INTELIGENCIA SEGURANCA PUBLICA (CISP) TAREFA DESENVOLVER EXECUTAR PROCESSO TREINAMENTO CANDIDATOS OPERADORES CENTRAL DISQUE-DENUNCIA. POLICIAIS FAZIAM SELECAO DURANTE DIA INTEIRO NUM PERIODO APROXIMADAMENTE 12 HORAS SUBMETENDO PROFISSIONAIS BATERIAS PROVAS TESTES DIGITACAO. FASE SEGUINTE TREINAMENTO ERA SIMULACAO ATENDIMENTO OBSERVACAO – PROPRIA CENTRAL – COMO ATENDIAM TRABALHAVAM OPERADORES MAIS ANTIGOS. ENTANTO CANDIDATOS SOMENTE INICIARIAM PROCESSO TREINAMENTO CENTRAL ATENDIMENTO ANTES PASSASSEM PELAS PRIMEIRAS ETAPAS. 
“ENTREI DISQUE-DENUNCIA AGOSTO 96 PASSEI POR PROCESSO SELETIVO ATERRORIZANTE COORDENADO POR ALGUNS POLICIAIS MILITARES. FOI ATERRORIZANTE PORQUE INICIO FOI 8H FINALIZACAO QUASE 20H. HAVIA TESTE DIGITACAO; TEVE ENCONTRO COM POLICIAL CONTOU UMA HISTORIA DEPOIS PEDIU RESUMISSEMOS ELE CONTOU; TEVE PROVA PORTUGUES; DIGITACAO... FOI BEM CANSATIVO AQUELE PROCESSO SELETIVO. EU ACHO ELES ESTAVAM LIDANDO JA COM PROFISSIONAIS... COMO SOLDADOS COMO ESTIVESSEMOS CFAP. FORMA OLHAR...” (PROFISSIONAL CENTRAL DISQUE-DENUNCIA HA 09 ANOS) 
OBSERVAR METODOLOGIA SELECAO TREINAMENTO NOVOS OPERADORES ADOTADA PELA EQUIPE POLICIAIS POSSIVEL PERCEBER SEMELHANCAS AOS PROCESSOS INCORPORACAO INTERNALIZACAO NORMAS UTILIZADOS PELA POLICIA MILITAR SEU PROCESSO FORMACAO NOVOS POLICIAIS. NESTE CASO RECORRENCIA TESTES FISICOS RESISTENCIA MARCA FORMA INTERESSANTE MENSAGEM ENTRAR NESTA PROFISSAO SERIA PRECISO PASSAR POR PROVACOES PELO SOFRIMENTO TENSAO MEDO. CASO FUTUROS OPERADORES DISQUE-DENUNCIA TAIS PROVACOES CARACTERIZARAM-SE PELA QUANTIDADE TESTES APLICADOS DISCURSO RECORRENTE TRATAVA UMA SERVICO PERIGOSO ARRISCADO SIGILOSO PORTANTO NAO DEVERIAM DIVULGAR ALEM PESSOAS MAXIMA CONFIANCA LA TRABALHARIAM. 
POSTERIORMENTE ENTANTO PROCESSO SELECAO TREINAMENTO PASSOU SER DESENVOLVIDO PELOS PROPRIOS PROFISSIONAIS CENTRAL DISQUE-DENUNCIA DIA FORAM OPERADORES AGORA DESEMPENHAM FUNCOES SUPERVISAO GERENCIA. ATUALMENTE PROCESSO CONSISTE RECEBIMENTO CURRICULOS “INDICADOS” REALIZACAO ENTREVISTA PROVA PORTUGUES CONHECIMENTOS GERAIS TESTE DIGITACAO TREINAMENTO CENTRAL ATENDIMENTO JUNTAMENTE COM OPERADORES MAIS ANTIGOS. APESAR MUDANCA PODE-SE PERCEBER ALGUMAS FAMILIARIDADES RELACAO MOMENTO ANTERIOR COMO MOSTRA RELATO SEGUIR 
“TEM DOIS MOMENTOS PROCESSO SELECAO ERA ANTERIOR EU NAO PARTICIPEI GRACAS DEUS EU NAO FUI ATERRORIZADO – PESSOAL ANTIGA AI PODE FALAR MELHOR. MAS MEU PROCESSO FOI BASTANTE TRANQÜILO. FOI UMA COISA PARECIDA COM GENTE TEM HOJE. PRIMEIRO QUANDO FOMOS CONVOCADOS UMA GRANDE SALA REUNIOES BEM GRANDE AUDITORIO VERDADE. TINHA UMA PALESTRA EU LEMBRO ALGUMAS PESSOAS ESTAO LA HOJE PALESTRA FALARAM COM GENTE TAL MAS ERA AUTO IMPOSTO CLIMA ASSIM MEIO MEDO MESMO “OLHA TEM CERTEZA VOCES QUEREM ISSO” PERIGOSO. VOCES MORAM DETERMINADOS LOCAIS DESCOBRIR VOCES VAO MORRER”. (GRIFO MEU) (PROFISSIONAL CENTRAL DISQUE-DENUNCIA HA 06 ANOS) 
VALE UMA NOTA SOBRE UMA FASES PROCESSO TREINAMENTO PROVA CONHECIMENTOS GERAIS. PODERIA SER PERGUNTADO NUMA PROVA CUJO OBJETIVO SERIA PASSAR INTEGRAR EQUIPE ATENDENTES CENTRAL DISQUE DENUNCIA OU MELHOR UMA CENTRAL RECEBIMENTO DENUNCIAS ANONIMAS. PERGUNTAS NORMALMENTE REALIZADAS ESTAVAM SEGUNDO RELATOS DIRETAMENTE RELACIONADAS COM PAGINAS POLICIAIS (ASSIM COMO POSSIVEL OBSERVAR LEITURA OBRIGATORIA DIARIA ATENDENTES CHAMADA CLIPPING TAMBEM CONFECCIONADO COM BASE NAS MATERIAS POLICIAIS JORNAIS GRANDE CIRCULACAO). 
ALGUNS EXEMPLOS SAO INTERESSANTES FACCAO PERTENCE “DUDU” ROCINHA COMANDO VERMELHO OU TERCEIRO COMANDO ONDE LOCALIZA 20º BATALHAO POLICIA MILITAR BATALHAO PM ESTEVE PRESO TRAFICANTE FERNANDINHO BEIRA MAR CITE DOIS BAIRROS BAIXADA FLUMINENSE ENTRE OUTRAS PERGUNTAS. NESTE ASPECTO INTERESSANTE OBSERVAR QUESTAO ESPECIFICA CRIME ASSUNTOS DIRETAMENTE RELACIONADOS POLICIA SAO VALORIZADOS RELACAO OUTRAS TEMATICAS (QUE TAMBEM CHEGAM CENTRAL COMO OBSERVADO CAPITULO ANTERIOR) TANTO PROCESSO SELECAO COMO PRATICA COTIDIANA TRABALHO ILUSTRADO PELA FIGURA CLIPPING. TIPO PERGUNTA ASSUNTO ESCOLHIDO JA EXPLICITAM SERIA VALORADO COMO IMPORTANTE DISQUE-DENUNCIA. 
“NOS FIZEMOS UMA PROVA ESCRITA TINHA ALGUMAS QUESTOES PORTUGUES CONHECIMENTOS GERAIS... PROVA CONHECIMENTOS GERAIS TINHA ALGUMAS PERGUNTAS SOBRE E... “CITE DOIS BAIRROS DUQUE CAXIAS”. SAO ALGUMAS COISAS... TINHA ESSA PERGUNTA PRA VER VOCE CONHECIA POUCO BAIXADA ENTAO TINHA UMAS COISAS DESSAS... AI PERGUNTOU TAMBEM SOBRE BEIRA MAR PORQUE EPOCA BEIRA-MAR ESTAVA EVIDENCIA PERGUNTOU ONDE BEIRA MAR ESTAVA PRESO... PROVA CONHECIMENTOS GERAIS MAIS PRA VER VOCE ESTA ENTENDENDO ESSE UNIVERSO POLICIAL TRAFICO ENFIM ELES PERGUNTAM ACHO (...) SABER LOCALIZACAO BAIXADA TUDO MAIS...” (GRIFO MEU) (PROFISSIONAL CENTRAL DISQUE-DENUNCIA HA 04 ANOS) 
“ALGUNS FATOS ESTEJAM ACONTECENDO. FATOS RECENTES... RELACIONADO AREA CRIMINAL. RELACIONADO AREA SEGURANCA PUBLICA. POR EXEMPLO QUEM SECRETARIO SEGURANCA ENTENDEU QUEM CHEFE POLICIA CIVIL. TIPO ISSO. ALGUMA NOTICIA ALGUM CRIME REPERCUTIU SEJA RECENTE PRA SABER PESSOA ESTA INTEIRADA ASSUNTO. UMA PERGUNTA PRA SABER VOCE LE JORNAL.” (GRIFO MEU) (PROFISSIONAL CENTRAL DISQUE-DENUNCIA HA 05 ANOS) 
IMPORTANTE DESTACAR TAMBEM PERIODO FASES PROCESSO SELECAO TREINAMENTO PODEM VARIAR ACORDO COM DEMANDA OCASIAO FATO PODE GERAR SUBTRACAO UMA OU OUTRA FASE DESCRITA ACIMA. QUALQUER FORMA FOI POSSIVEL PERCEBER MOMENTO TREINAMENTO CENTRAL ATENDIMENTO – JUNTO COM OPERADORES MAIS ANTIGOS – CANDIDATO VAI FATO APRENDER CONFECCIONAR UMA DENUNCIA. NESTE QUESITO FIGURA OPERADOR MAIS ANTIGO TEM PAPEL FUNDAMENTAL POIS PARTIR OBSERVACAO MAIS EXPERIENTE CONHECIMENTOS SAO PASSADOS DUVIDAS SAO TIRADAS “NOVATO” ASSUMA SOZINHO ATENDIMENTO DENUNCIANTE. 
PRATICA ADOTADA OBSERVAR COMO MAIS EXPERIENTE ATENDE LIGACAO CONDUZ CONVERSA REGISTRA DADOS CONSTROI TEXTO FORNECE INFORMACOES DENUNCIANTE ILUSTRADA PELO SUPERVISORES CHAMAM “CARRAPATO” MOSTRA FORMA BEM INTERESSANTE MANEIRA COMO TRANSMISSAO CONHECIMENTOS NESSE UNIVERSO. MESMO ADOTANDO MANUAL ATENDIMENTO – DOCUMENTO SEGUNDO RELATOS NEM TODOS TIVEREM ACESSO SEU PERIODO TREINAMENTO – CONTENDO DESCRICAO DETALHADA TELAS SEREM PREENCHIDAS CATEGORIAS UTILIZADAS SISTEMA CLASSIFICATORIO ADOTADO PELO DISQUE-DENUNCIA CENTRAL ATENDIMENTO COM COLEGAS “MAIS ANTIGOS” NOVOS OPERADORES PASSAM “INTERNALIZAR” PRATICAS PROCEDIMENTOS ADOTADOS TRABALHO. 
“CARRAPATO AQUELA PESSOA FICA SENTADA LADO QUEM ESTA ATENDENDO SO OUVINDO ESTA ACONTECENDO. IDEIA CARRAPATO SENTAR PRA SUGAR TUDO AQUILO PESSOA ENTENDEU INFORMACOES. SENTAR PRA PEGAR TODAS INFORMACOES ELA ESTA PASSANDO ALI VER TRABALHO DAQUELA PESSOA.” (PROFISSIONAL CENTRAL DISQUE-DENUNCIA HA 02 ANOS) 
“MAS AI JA ENTRA PRO ATENDIMENTO... EU PRIMEIRO DIA FUI ATENDIMENTO MULHER APRESENTOU TELAS EU ACHO NEM DUAS HORAS DEPOIS EU JA ESTAVA FAZENDO PRIMEIRA DENUNCIA ATENDENDO PRIMEIRO DENUNCIANTE; NAO SABIA NEM SALVAR DENUNCIA. MAS EU JA ESTAVA FAZENDO. PORQUE ELA ESTAVA LADO ELA SO EXPLICAVA; SUPERVISORA ERA EPOCA ERA ORIENTAVA FAZER DESSA MANEIRA.” (PROFISSIONAL CENTRAL DISQUE-DENUNCIA HA 05 ANOS) 
FIGURA OPERADOR MAIS ANTIGO GANHA AINDA MAIS IMPORTÂNCIA PENSAR CONJUNTO SITUACOES DIVERSIFICADAS CAPILARIZADAS COMPLEXAS CHEGAM CENTRAL. APESAR CRIACAO DESTE TIPO SERVICO CONCEPCAO SEUS IDEALIZADORES TER VISLUMBRANDO RECEBIMENTO ESTRITO INFORMACOES CRIMINOSAS BOA PARTE DEMANDAS CHEGAM DISQUE-DENUNCIA SAO TAMBEM DESORDEM PUBLICA NAO NECESSARIAMENTE CRIMINAIS MAS GERAM SENTIMENTOS INSEGURANCA MEDO POPULACAO. EXATAMENTE AI SEGUNDO RELATOS ATENDENTES RESIDEM MAIOR PARTE DUVIDAS FAZENDO COM MUITAS VEZES PROCESSO CONSTRUCAO DENUNCIA SEJA UMA ATIVIDADE COLETIVA ONDE APRENDEM COM OUTROS CADA USANDO SEU BOM SENSO. 
PROCESSO CONSTRUCAO DENUNCIA TRANSFORMACAO EVENTO NARRATIVA (CRIMINAL) 
TELEFONE TOCA CENTRAL. OPERADOR DIGITA SUA SENHA SOFTWARE DESTINADO REGISTRO DENUNCIAS ATENDIMENTOS INICIA DIALOGO. “CENTRAL DISQUE-DENUNCIA LAIS BOM DIA ”. ESTE MOMENTO ONDE OPERADOR FARA PRIMEIRA TRIAGEM. NUMA BREVE CONVERSA MEDIADA POR SCRIPT PERGUNTAS MINIMAMENTE COMUNS TODOS OPERADORES COMO “O ESTA ACONTECENDO ” “O SR.(A) GOSTARIA DENUNCIAR ” OPERADOR VAI IDENTIFICAR ESTA SENDO RELATADO TRATA-SE UMA DENUNCIA OU ATENDIMENTO. CONFIGURAR NUMA DENUNCIA SERIA PRECISO SEGUNDO ENTREVISTADOS OBEDECER PRINCIPALMENTE AOS SEGUINTES CRITERIOS 
1) TRATAR-SE CRIME PREVISTO CODIGO PENAL OU ALGUMA CONTRAVENCAO PREVISTA ALGUMA LEI CONTRAVENCOES OU ESTATUTO NAO UMA RECLAMACAO OU PEDIDO INFORMACAO; 
2) INFORMACOES PASSADAS DEVEM MINIMAMENTE POSSIBILITAR UMA ACAO POLICIAL. LOGO ENDERECO COMPLETO ONDE ESTEJA ACONTECENDO FATO NOME OU CARACTERISTICAS FISICAS PESSOAS ENVOLVIDAS SAO ITENS NAO PODEM FALTAR; 
3) DEVE TRATAR FATO ONDE DENUNCIANTE NAO SEJA HIPOTESE ALGUMA IDENTIFICADO. DENUNCIAS SOBRE AMEACA POR EXEMPLO NAO PODERIAM SER ATENDIDAS PELO DISQUE-DENUNCIA UMA VEZ NORMALMENTE QUEM SOFRE AMEACA TAMBEM PESSOA LIGA. 
ENTANTO CONSULTAR BANCO DADOS DISQUE-DENUNCIA OBSERVAR ATENDIMENTOS ASSUNTOS CHEGAM CENTRAL PROPRIA DEFINICAO SEJA UMA “DENUNCIA” APRESENTA CERTA FLEXIBILIDADE. CASOS APARENTEMENTE NAO SERIAM NEM ATENDIDOS6 COMO DENUNCIA DESAPARECIDO OU OCORRENCIA INCENDIO OU TIROTEIO ACABAM SENDO ACEITOS REGISTRADOS COMO UMA DENUNCIA DEPENDENDO OCASIAO DISPONIBILIDADE SENSIBILIDADE OPERADOR. NORMALMENTE DUVIDA TENDENCIA OBSERVADA REGISTRAR LIGACAO COMO DENUNCIA. 
“OLHA SCRIPT ASSIM MUITO... GENTE NAO TEM COMO BOLAR SCRIPT PRA UMA DEMANDA ASSUNTOS MUITO GRANDE. HA SCRIPT BASICAMENTE INICIO CONVERSACAO – CASO SERIA IDENTIFICACAO PROPRIO OPERADOR “BOM DIA CENTRAL DISQUE-DENUNCIA” CASO CODINOME GLAUCIA “QUAL SUA DENUNCIA ” DAI ELA PASSA DESENVOLVER UMA CONVERSACAO LIVRE ACORDO COM INFORMACAO DENUNCIANTE TEM PASSAR. EXISTEM LOGICO PERGUNTAS BASICAS EFETUADAS QUALQUER ASSUNTO SAO ONDE ESTA ACONTECENDO INFORMACAO CASO ELA QUER DENUNCIAR QUANDO ACONTECEU COMO FOI ACONTECEU. AI VEM PERGUNTAS SAO COMPLEMENTARES VAI MUITO DESENROLAR CONVERSA. FINALIZACAO DAR NUMERO DENUNCIA PRA PESSOA MENCIONAR “O RIO JANEIRO AGRADECE SUA LIGACAO. BOA TARDE – OU BOM DIA BOA NOITE “”. (PROFISSIONAL CENTRAL DISQUE-DENUNCIA HA 10 ANOS) 
ATENDIMENTO CONTRARIO DENUNCIA COMECOU SER REGISTRADO BANCO DADOS CENTRAL PARTIR 2002. ESTE CONTRARIO UMA DENUNCIA TRATA-SE PEDIDO INFORMACAO OU ORIENTACAO UMA RECLAMACAO UMA COBRANCA SOBRE ALGUMA DENUNCIA JA REALIZADA OU MESMO DESABAFO OU ELOGIO. 
ACORDO COM MANUAL CENTRAL DISQUE-DENUNCIA PERGUNTAS INDISPENSAVEIS MOMENTO ATENDIMENTO SAO “ONDE COMO QUAL QUANTOS QUEM POR QUANDO ”. PARTIR DELAS OPERADOR INICIA UMA CONVERSA LIVRE REGISTRA INFORMACOES NAS TELAS APROPRIADAS. SEGUNDO OPERADORES PRIMEIRO PASSO SABER “O QUE” ESTA ACONTECENDO. TRECHO ABAIXO REPRODUZ TEXTO UMA DENUNCIA CADASTRADA BANCO DADOS CENTRAL 
“COMUNICOU ENDERECO MENCIONADO HA ESTACIONAMENTO ONDE NESTE EXATO MOMENTO ENCONTRARAO UMA PATAMO POLINTER NUMERO 00-000 (OU FINAL 0000) COM QUATRO POLICIAIS (NAO IDENTIFICADOS)7 ESTAO AGUARDANDO UMA PESSOA TRAZER PROPINA ORIUNDA COMERCIANTES CDS PIRATAS VENDIDOS DEBAIXO TUNEL. RELATOU TAL EXTORSAO ACONTECE SEMANALMENTE CAMELOS JA NAO AGÜENTAM MAIS PERDER R$ 2.500 00 R$ 3.000 00. 
OBS. PEDIU PROVIDENCIAS SEJAM TOMADAS COM URGENCIA. EXTORSAO ESTA SENDO ACOMPANHADA POR CINEGRAFISTA AMADOR PAGO PELOS COMERCIANTES. SEM MAIS DADOS.” (TEXTO EXTRAIDO MANUAL CENTRAL DISQUE-DENUNCIA 2005) (ALGUMAS INFORMACOES FORAM EXCLUIDAS PELA AUTORA) 
TERMINADO PREENCHIMENTO TODAS TELAS (LOCAL OCORRENCIA RELATO ENVOLVIDOS DADOS) MESMO TEXTO FINAL NAO ESTEJA COMPLETAMENTE EDITADO CASO DENUNCIANTE NAO TENHA MAIS NENHUMA INFORMACAO ACRESCENTAR ATENDENTE ENCERRA CONVERSA INFORMANDO SEU INTERLOCUTOR CODIGO DENUNCIA CADASTRADA EVENTUALMENTE ELE POSSA RETORNAR LIGACAO COMPLETAR FOI DITO COM MAIS INFORMACOES OU MESMO SABER ORGAO DENUNCIA FOI ENCAMINHADA OU TIPO PROVIDENCIA FOI DADA DENUNCIA FEITA. “SR.(A) ANOTE POR FAVOR CODIGO SUA DENUNCIA 4528.06.05. RIO JANEIRO AGRADECE SUA LIGACAO BOA TARDE ”. 
VALE DESTACAR PROCESSO ATENDIMENTO LIGACOES RESIDE ALGUMAS ESTRATEGIAS UTILIZADAS PELA COORDENACAO CENTRAL DISQUE-DENUNCIA AUMENTAR CREDIBILIDADE SERVICO JUNTO SEU PUBLICO. TANTO CONSIDERAM IMPORTANTE RESPEITAR SEGUINTES DIRETRIZES 
1) ATENDER TODAS LIGACOES. MESMO SUPOSTO DENUNCIANTE NAO FORNECA ALGUMA INFORMACAO “IMPORTANTE” TANTO SOB PONTO VISTA INTEGRANTES CENTRAL COMO CONCEPCAO POLICIAS ATENDE-LO NUMA PRIMEIRA VEZ GARANTIRA CERTA FORMA ESTE RETORNE LIGACAO DISQUE-DENUNCIA QUANDO DESEJAR FORNECER UMA DENUNCIA “MAIS CONSISTENTE”. INTERESSANTE AQUI OBSERVAR NORMALMENTE DEFINIDO COMO IMPORTANTE TRADUZ-SE INFORMACOES CRIMINAIS MESMO CENTRAL DISPONHA ATENDER TODA SORTE DEMANDAS; 
2) ATENDER BEM. DIANTE GRANDE VOLUME SERVICOS ATENDIMENTO PUBLICO (TELEFONICOS OU NAO) NEM SEMPRE OFERECEM ATENDIMENTO CORDIAL QUALIDADE FATO RECEBER TODAS LIGACOES CONSEGUIR FALAR SER OUVIDO SOMADO BOM ATENDIMENTO PRESTADO PODE TRADUZIR SATISFACAO DENUNCIANTE GERANDO POSTERIORMENTE UMA NOVA LIGACAO; 
3) REGISTRAR DENUNCIA MESMO APARENTEMENTE ELA NAO TENHA IMPORTÂNCIA (NA CONCEPCAO OPERADOR) TAMPOUCO SEJA COMPLETA NAO CONTENDO GRANDE VOLUME DETALHES. SEGUNDO INTEGRANTES CENTRAL DECISAO VALORAR ESTA OU AQUELA INFORMACAO COMO “IMPORTANTE” OU “FUNDAMENTAL” DEVE SER POLICIAS OU DAQUELE ORGAO JA INICIOU PROCESSO INVESTIGACAO NAO OPERADOR. DADO APARENTEMENTE ISOLADO PODE SIGNIFICAR OPINIAO COORDENACAO CENTRAL INFORMACAO ESTAVA FALTANDO NUM PROCESSO INVESTIGACAO. APESAR DESSA ORIENTACAO TAMBEM FOI POSSIVEL IDENTIFICAR MESMO AFIRMANDO TODAS DENUNCIAS SAO IMPORTANTES ALGUMAS SAO COLOCADAS COMO MAIS IMPORTANTES DIA DIA TRABALHO. MAIS UMA VEZ OBSERVA “MAIS IMPORTANTES” SAO NORMALMENTE TRAZEM INFORMACOES CUNHO CRIMINAL; 
APESAR DIRETRIZES EXPOSTAS ACIMA POSSIVEL PERCEBER ALGUMAS DIFERENCAS DIA-A-DIA TRABALHO DESEMPENHADO PELO OPERADOR. MESMO COM ORIENTACAO TODAS DENUNCIAS DEVEM SER REGISTRADAS OPERADOR DECISAO REGISTRAR OU NAO LIGACAO COMO DENUNCIA. ELE QUEM FAZ TRIAGEM PORTANTO TEM INGERENCIA FUNDAMENTAL NAQUILO ESTA SENDO CONSTRUIDO. 
SOBRE PROCESSO CONSTRUCAO DENUNCIA ALGUNS PONTOS MERECEM DESTAQUE. MOMENTO LIGACAO INTERFACE OPERADOR-DENUNCIANTE DIALOGO TRAVADO ATENDENTE VAI DESEMPENHAR SEU TRIPLO PAPEL ‘ENTREVISTADOR REDATOR DIGITADOR’. ENTREVISTADOR PORQUE ELE VAI ESCOLHER – TEMPO REAL – MELHORES PERGUNTAS CONDUZIR CONVERSA; CONSIDERANDO UMA CONVERSA TOTALMENTE DIFERENTE OUTRA PERGUNTAS PODEM SER PARECIDAS MAS NUNCA SERAO MESMAS JAMAIS FEITAS MESMA FORMA. REDATOR PORQUE PRECISA MESMO TEMPO DIGITAR TELA AQUILO SERIA IMPORTANTE (NA SUA VISAO) UMA INICIAR PROCESSO INVESTIGACAO FAZE-LO MODO CLARO TENHA SENTIDO QUEM LE FACA COM PALAVRAS CONSIGAM TRANSMITIR AQUILO SOMENTE ELE OUVIU. DIGITADOR POR OCASIAO URGENCIA DESSE PROCESSO. OPERADOR MESMO TEMPO ESTA ENCERRANDO REDACAO TEXTO UMA DENUNCIA ACABOU RECEBER ESTA FALANDO COM DENUNCIANTE SEGUINTE NESSE PROCESSO EMERGENCIAL RECEBIMENTO DENUNCIAS “IMEDIATAS” OU ”INVESTIGATIVAS” SUA AGILIDADE FARA TODA DIFERENCA. 
AQUI MOMENTO LIGACAO OPERADOR APRENDE DIALOGAR COM SEU INTERLOCUTOR CONDUZIR CONVERSA TENTANDO EXTRAIR COMO NUM HIBRIDO ENTREVISTA COM INQUERITO INFORMACOES ELE CONSIDERA SER IMPORTANTES POLICIA INVESTIGAR. ISSO SIGNIFICA DIZER POR SER RELATO ESCRITO NAO GRAVADO NEM TODAS INFORMACOES DENUNCIANTE FALA SAO APROVEITADAS ASSIM COMO CADA TEXTO CONFECCIONADO CADA FRASE CONSTRUIDA ACABA LEVANDO CONSIDERACAO VISAO MUNDO QUEM ESCREVE INFLUENCIA PORTANTO ATENDENTE. DESSE MODO CADA TEXTO SERA DIFERENTE OUTRO ASSIM COMO CADA OPERADOR VAI IMPRIMIR UMA MARCA NAQUILO REDIGE UNICA DIFERENTE DEMAIS. 
“CADA ESCREVE JEITO. DESENVOLVER TEXTO REALMENTE TEM DIFERENCAS. EXISTEM ALGUMAS PADRONIZACOES ELES SEGUEM AQUELAS PADRONIZACOES GENTE DA. INICIO TEXTO “RELATA QUE... (SEM MENCIONAR DENUNCIANTE). “O DENUNCIANTE” OU “A DENUNCIANTE”. TODA VEZ ELES MENCIONAM UMA PESSOA VAMOS SUPOR GRUPO TRAFICANTES ELES COLOCAM NAO SAO IDENTIFICADOS; CASO HAJA IDENTIFICACAO VAI ESTAR SENDO CITADO NOME CADA DELES; CASO NAO SEJA IDENTIFICADA NENHUMA PESSOAS CITADAS COLOCA “NAO IDENTIFICADO” ENTRE PARENTESES. ENTAO ISSO REALMENTE TODOS SEGUEM. AGORA CADA TEM SUA FORMA ESCREVER AI NAO TEM COMO MUDAR. CADA COLOCA MAIS OU MENOS SUA CARACTERISTICA PORQUE EXISTEM REALMENTE OPERADORES GENTE PEGA FALA ASSIM “NAO. ESSE [TEXTO] AQUI FULANO TAL” CONFORME DETERMINADO TEXTO; ISSO AI REALMENTE NAO MUDOU.” (GRIFO MEU) (PROFISSIONAL CENTRAL DISQUE-DENUNCIA HA 10 ANOS) 
ALEM FATO CADA TEXTO ELABORADO LEVAR OU IMPRIMIR MARCA DESSE OU DAQUELE OPERADOR ESTE TAMBEM PODE SER INFLUENCIADO DEPENDENDO ASSUNTO ESTA RELATANDO GERA MAIS OU MENOS SENSIBILIDADE PARTIR QUEM ATENDE. SEREM PERGUNTADOS SOBRE TIPO DENUNCIA MAIS GOSTAM ATENDER MENOS GOSTAM OU MESMO AQUELE ASSUNTO GERA MAIS REVOLTA OU INDIGNACAO POSSIVEL PERCEBER SEGUNDO HISTORIA VIDA MORAL OU EXPERIENCIA QUEM ESTA RECEBENDO LIGACAO “TINTA” OU “AS CORES” TEXTO PODEM SER MAIS OU MENOS CARREGADAS. NORMALMENTE ME INDIGNA TODOS DIAS OU AQUILO EU ME IDENTIFICO ENQUANTO PESSOA SERA ALGUMA FORMA TRADUZIDO TEXTO ESCRITO MOMENTO SUA ELABORACAO. ASSIM IDENTIFICACAO ENTRE OPERADOR DENUNCIANTE COMPARTILHANDO SEU ESTRESSE SUA DOR SEUS TEMORES SEU DRAMA TEM RELACAO DIRETA COM TEXTO SERA PRODUZIDO. 
“EU TAMBEM COMO TODO MUNDO TAMBEM MUDAVA MUITO QUANDO ERA VIOLENCIA DOMESTICA VIOLENCIA CONTRA MULHER TAMBEM MUITO MAS EU GOSTAVA MUITO ATENDER INDIGNACAO ASSIM RECLAMACAO GOVERNO RECLAMACAO HOSPITAL. ADORAVA. AI EU AINDA PEGAVA CARREGAVA... “ISSO SENHOR ELES NAO ESTAO ATENDENDO ” QUANDO ELE FALAVA NAO AI EU GOSTAVA MAIS AINDA [DE FAZER TEXTO]. GOSTAVA MUITO.” (PROFISSIONAL CENTRAL DISQUE-DENUNCIA HA 05 ANOS) 
VALE LEMBRAR PRINCIPAIS INDICADORES AVALIACAO DISQUE-DENUNCIA SUA CAPACIDADE GERAR “RESULTADOS POSITIVOS” OU SEJA FAZER COM INFORMACAO PASSADA ORGAO POLICIAL OU NAO SEJA INVESTIGADA VERDADEIRA CONFIRMADA. ASSIM CADA OPERADOR CONFECCIONAR SUA DENUNCIA ESTA PENSANDO DIRETA OU INDIRETAMENTE RESULTADO ELA VAI GERAR. ELE SENTE PARTICIPE POSSIVEL OPERACAO POLICIAL DECORRENTE FATO ACABOU REGISTRAR. FOI ELE OUVIU LIGACAO DENUNCIA HISTORIA EMERGENCIA PORTANTO MOSTRA-SE COMO PRINCIPAL INTERESSADO VER TEXTO ESCREVEU TRANSFORMADO NUMA OPERACAO POLICIAL EXITOSA. 
ASSIM MESMO REGISTRANDO TODAS INFORMACOES PARTINDO PRESSUPOSTO TODAS “DENUNCIAS SAO VERDADEIRAS PROVE CONTRARIO” POSSIVEL PERCEBER PRATICA DIARIA ATENDENTES HA DENUNCIAS “MAIS VERDADEIRAS” OUTRAS “MAIS IMPORTANTES” OUTRAS SENDO ESTE CRITERIO DIRETAMENTE ASSOCIADO DOIS PONTOS IMPORTANTES PRIMEIRO LUGAR CAPACIDADE RESULTADO DENUNCIA RECEBIDA PODE VIR GERAR POR OUTRO UMA TENDENCIA VALORIZAR OCORRENCIAS CRIME DETRIMENTO DEMAIS ASSUNTOS ACREDITANDO-SE PRIMEIRAS POSSUEM UMA MAIOR POSSIBILIDADE DESENCADEAR ALGUM TIPO RESULTADO PORTANTO TAMBEM SERIAM MAIS VALORIZADAS HIERARQUIA ATENDENTES CENTRAL DISQUE-DENUNCIA. 
NESTE SENTIDO MESMO SEM SABER QUEM ESTA OUTRO LADO LINHA ESTA FALANDO FATO UMA INFORMACAO VERDADEIRA OU FALSA (FATO PRINCIPIO NAO TERIA NENHUMA RELEVÂNCIA SERVICO APENAS CAPTA INFORMACAO NAO REALIZA NENHUMA INVESTIGACAO) ELE OPERADOR ACABA CRIANDO FORMAS IDENTIFICAR DISCURSO DENUNCIANTE ESTE ESTA FATO FAZENDO UMA DENUNCIA VERIDICA OU APENAS “DISQUE-VINGANCA”. OBSERVA-SE AQUI POR PARTE OPERADOR UMA PRATICA “ACREDITAR DENUNCIA”. SUA CONCEPCAO LHE PARECE SER VEROSSIMIL (E NAO NECESSARIAMENTE VERDADEIRO) MAIS IMPORTA. ASSIM ALGUMAS DENUNCIAS ELE VAI ACREDITAR OUTRAS NAO CONFORME MOSTRA RELATO SEGUIR 
“MAS ASSIM FORMA COM PESSOA FALA ELA INDUZ MUITO ESSE CONCEITO; SERIEDADE VOCE PERCEBE... MESMO QUANDO PESSOA ESTA NERVOSA... VOCE PERCEBE... TEM ALGUMA COISA DIFERENTE DIFICIL EXPLICAR; BRINCANDO MAS FALANDO SERIO... DEVE TER UMA VIBRACAO VOZ TEU OUVIDO UMA SENSACAO PAPO SERIO ISSO VERDADE. PORQUE NAO POSSIVEL NAO PRA EXPLICAR ISSO. VOCE SENTE PESSOA ESTA FALANDO VERDADE... (GRIFO MEU) (PROFISSIONAL CENTRAL DISQUE-DENUNCIA HA 07 ANOS) 
“SABE ISSO VOCE SENTIR QUANDO DENUNCIA VERDADEIRA; VOCE SENTE ELA E... PRA VINGAR ENTENDEU AI VAI COMUNICA PRA PESSOA “DA UMA OLHADA PRA MIM TAL; VOCE ACHA DESSA DENUNCIA ” ELA LE “ESSA DENUNCIA BOA. REALMENTE...”. AI VAI LA CONSTATA.” (PROFISSIONAL CENTRAL DISQUE-DENUNCIA HA 02 ANOS) 
ESSE “SENTIR” ESSA “SENSIBILIDADE” ADQUIRIDA MANIFESTADA DISCURSO OPERADORES TRADUZ-SE TAMBEM PRATICAS. COMO SABER DENUNCIANTE FALA OU NAO VERDADE ISSO TERIA ALGUMA RELEVÂNCIA SERVICO REALIDADE NAO TEM COMPETENCIA INVESTIGAR RELATO OPERADORES SOBRE COMO CONDUZEM DIALOGO COM DENUNCIANTE MANEIRA COMO “PERCEBEM” UMA INFORMACAO PODERIA DAR “RESULTADO” PRATICA ACOMPANHAR DENUNCIA SABER SOLUCAO FOI DADA MUITO ASSEMELHA PRATICAS INVESTIGACAO NORMALMENTE UTILIZADAS PELAS POLICIAS. 
“AH CARA GENTE ACABA ADQUIRINDO... TEM UMA CERTA SENSIBILIDADE OU FEELING. UMA COISA INTERESSANTE ESSA PERGUNTA PORQUE GENTE ACABA COM PASSAR ANOS AQUI VOCE ACABA ADQUIRINDO ESSA SENSIBILIDADE ALGUMAS FRASES MANEIRA OPERADOR COLOCA ELE OUVIU EXATAMENTE IMPORTANTE ELE COLOQUE MANEIRA FIEL ALI VOCE FALA “ISSO AQUI ESTA INTERESSANTE”. VOCE SABE LA NAQUELA AREA ISSO ACONTECE VAI DAR RESULTADO. VEZES GENTE FRUSTRA RESULTADO VEM NEGATIVO MESMO QUANDO VOCE SABE PODE SER VERDADE...” (PROFISSIONAL CENTRAL DISQUE-DENUNCIA HA 10 ANOS) 
“E... GENTE PROCURA TAMBEM SABER “MAS ELE FALOU DESSA MANEIRA COMO FOI ISSO VOCE ACHOU TAVA MUITO CALMO PARECIA SABER MUITO ” PORQUE VEZES DENUNCIA TEM DUAS LINHAS VAI LA RESULTADO. BOM RESULTADO. GERALMENTE DENUNCIA MUITO COMPLETINHA COMPLICADA VEZES CPF PESSOA GENTE CONHECIDA VINGANCA SAO COISAS ASSIM. ENTAO EU ACHO DEPENDE MUITO DEPENDE MUITO VOCE TEM TER FARO MESMO IMPRESSIONANTE MAS TEM TER FARO MESMO. VOCE ACREDITAR VOCE OUVIU. VERDADE ESSE FARO COMECA OPERACAO [CENTRAL ATENDIMENTO]. OPERADOR TEM SINALIZAR PRA VOCE “OLHA ISSO AQUI PARECE SER BOM.” FARO COMECA ALI. ALI VOCE VAI LER VAI COMECAR TER IDEIA... PRINCIPALMENTE PESSOAL COBRANCA OU DIFUSAO ELES TEM TER ESSA COISA MUITO APURADA TAMBEM.” (GRIFO MEU) (PROFISSIONAL CENTRAL DISQUE-DENUNCIA HA 10 ANOS) 
“OLHA SO E... SEGURANCA PESSOA OUTRO LADO MINHA OPINIAO SINAL. SEGURANCA NAS PALAVRAS SO PESSOA TAMBEM PODE ESTAR MUITO NERVOSA POR ESTAR DENUNCIANDO ALGUEM ISSO NAO QUER DIZER SEJA MENTIRA ELA ESTA APRESENTANDO NERVOSISMO. ENTAO VERDADE VOCE TEM VER ELA CAI CONTRADICAO VOCE TEM ESTAR JUNTANDO ELA FALOU CONFIRMANDO. NAO VOCE DUVIDE TEMPO TODO DENUNCIANTE MAS FAZER ELE REPETIR ELE DISSE INICIALMENTE REPETINDO COISAS. PORQUE SENAO FOR VERDADE CARA VAI COMECAR EMBOLAR VEZES NITIDAMENTE VOCE VE VINGANCA NITIDAMENTE VOCE PERCEBE COISA EX-MULHER EX-MARIDO...” (GRIFO MEU) (PROFISSIONAL CENTRAL DISQUE-DENUNCIA HA 10 ANOS) 
INTERESSANTE OBSERVAR COMO ESSE “FEELING” ESSA “PERCEPCAO” EXEMPLIFICADA PELO RELATO DESCRITO ACIMA MANIFESTA 
AQUI CABE FAZER UMA PEQUENA ANALISE BASEADA FOUCAULT (1966 1971 1973) DESENVOLVEU SOBRE QUESTAO DISCURSO. SEGUNDO AUTOR PROCESSO DISCURSIVO CONTEMPLA DISPOSITIVOS CONTROLE DELIMITACAO DISCURSO FAZEM TER MAIS OU MENOS SENTIDO DEPENDENDO QUEM FALA COMO FALA ONDE FALA. ENTRAR “ORDEM DISCURSO” SERIA PRECISO ENTAO DOTAR LINGUAGEM DISPOSITIVOS DELEGASSEM LEGITIMIDADE SENTIDO. CASO DISQUE-DENUNCIA CONVERSA TRAVADA ENTRE ATENDENTE DENUNCIANTE TAMBEM CARACTERIZADA POR TAIS DISPOSITIVOS ONDE “O DIZ FAZ”. HA ESCUTA COERCITIVO OU ESPECIAL FAZ COM ATENDENTE SENSIBILIZE MOBILIZE HA POR TRAS PROCESSO DISCURSIVO RELACOES PODER JOGO. ELE REGULADO SELECIONADO ORGANIZADO SAO ESTAS INTERDICOES OU PROCEDIMENTOS DOTAM SENTIDO POSSIBILITANDO COMUNICACAO ENTRE INTERLOCUTOR OUTRO. AUTOR IMPORTA DISCURSO EFICACIA ELE TEM SI INDEPENDENTEMENTE VERDADEIRO OU NAO. TAL EFICACIA DEPENDERA SUA ORGANIZACAO PERFORMANCE ILUMINANDO CERTOS ASPECTOS OBSCURECENDO OUTROS. CENTRAL DISQUE-DENUNCIA ESSE MECANISMO ESSE PROCESSO DISCURSIVO FAZ COMO RELATO GANHE STATUS DENUNCIA. 
POR OUTRO LADO MESMA FORMA EXISTE AQUILO OPERADOR “ACREDITA” NAO ACARRETA NENHUM RESULTADO TAMBEM PODEM ACONTECER CASOS DETERMINADA INFORMACAO PASSOU LARGO “CREDITO” OPERADOR MAS GEROU RESULTADO POSITIVO CONTRARIANDO AQUILO INICIALMENTE HAVIA PENSANDO SOBRE AQUELE CASO. 
“AS DENUNCIAS GENTE TECNICAMENTE CONSIDERA “ESSA DENUNCIA BOA; TEM TODAS INFORMACOES NECESSARIAS” PODE SER UMA DENUNCIA MENTIROSA. ENTAO GENTE NAO TEM MUITO COMO PESAR ISSO. VEZES GENTE ACREDITA ALGUMAS INFORMACOES AI VAI LA CORRE ATRAS DAQUELA INFORMACAO GENTE VAI LA “FULANO VAI COBRA VE ISSO DAI VE COMO ESTA” NAO NADA “O POLICIAL FOI LA DISSE ISSO MENTIRA”. (PROFISSIONAL CENTRAL DISQUE-DENUNCIA HA 07 ANOS) 
“JA ACONTECEU COMIGO TAMBEM EU NAO DEI CREDITO ASSIM FOI DENUNCIA EU FIZ DEU MAIS RESULTADO TODO ANO POUCO EU ESTOU DISQUE-DENUNCIA. 
ASSIM SEJA ACREDITANDO OU NAO NAS INFORMACOES PASSADAS PODE-SE PERCEBER DIALOGO COM DENUNCIANTE ATENDENTE EXERCITA SUA “DESCONFIANCA” INFORMACAO ESTA SENDO PASSADA COMO ESTIVESSE NUM MODELO INVESTIGACAO POLICIAL DEMONSTRANDO CARACTERISTICAS MUITO SEMELHANTES PRATICAS POLICIAS ILUSTRANDO KANT LIMA (1995) CHAMOU ETHOS INQUISITORIAL TRADICAO JUDICIARIA BRASILEIRA. AUTOR DESTACA INFLUENCIAS DESTA TRADICAO APARECEM INQUERITO POLICIAL UMA VEZ ESTE INICIA COM UMA “TACITA PRESUNCAO CULPABILIDADE” INDO ENCONTRO AOS PRINCIPIOS CONSTITUCIONAIS GARANTIRIAM PRESUNCAO INOCENCIA. NESTE CENARIO PRODUCAO VERDADE BASEADA PRIMORDIALMENTE CONFISSAO – RAINHA PROVAS. ORA OBSERVAR PROCESSO CONSTRUCAO DENUNCIA EMPREENDIDA PELO ATENDENTE POSSIVEL IDENTIFICAR SEMELHANCAS DESCRITO PELO AUTOR SUA ANALISE SOBRE POLICIA CIVIL ESTADO RIO JANEIRO. SUBMETER INFORMACOES PASSADAS PELOS DENUNCIANTES SEUS CRITERIOS DETECCAO VERDADE OU MENTIRA ACREDITANDO OU DESCONFIANDO INFORMACOES ATENDENTE ENTREVISTADOR INQUISIDOR INVESTIGADOR MESMO NAO SENDO ELE RESPONSAVEL POR INVESTIGAR DENUNCIAS RECEBIDAS. 
CABE DESTACAR TAMBEM NESTE PROCESSO “ACREDITAR” OU “DESCONFIAR” DENUNCIA AQUILO OPERADORES CONSIDERAM SER UMA “DENUNCIA BOA”. PERCEPCOES TANTO OPERADORES QUANTO SUPERVISORES GERENTES – DIA FORAM OPERADORES – CENTRAL DISQUE-DENUNCIA CAMINHAM DUAS DIRECOES. POR LADO “DENUNCIA BOA” AQUELA PODE GERAR RESULTADO INDEPENDENTE CONTEUDO “IMEDIATA” OU “INVESTIGATIVA” MESMO TECNICAMENTE COSTUMA-SE ATRIBUIR ESTE ADJETIVO UMA DENUNCIA RICA DETALHES COMPLETA SEU CONTEUDO COM ENDERECO NOMES DESCRICAO TODOS ENVOLVIDOS MODUS OPERANDI ETC. SEGUINDO NUMA OUTRA LINHA TAMBEM CONSIDERADA UMA “DENUNCIA BOA” AQUELA CONTEM INFORMACAO “QUE NINGUEM SABE” “DIZ ESTA FALTANDO” COMO MOSTRAM RELATOS SEGUIR 
“DENUNCIA BOA AQUELA DIZ ESTA FALTANDO DIZ AQUILO NINGUEM AINDA SABE. (...) NAO UMA DENUNCIA COMPLETA CHEIA DADOS. PODE TER NOME MAE CARA ACABOU FAZER ALI MAS NAO CONTAR UMA HISTORIA NINGUEM SABE NAO UMA BOA DENUNCIA.” (PROFISSIONAL CENTRAL DISQUE-DENUNCIA HA 07 ANOS) 
“UMA DENUNCIA BOA. VEZES DIFICIL GENTE DIZER UMA DENUNCIA BOA. PORQUE ASSIM COM OLHOS TECNICOS GENTE DIRIA UMA DENUNCIA BOA AQUELA DENUNCIA DIZ ENDERECOS INDIVIDUOS PARTICIPAM SITUACAO ONDE FATO ESTA ACONTECENDO NOME PESSOAS CARACTERISTICAS PESSOAS; UMA DENUNCIA COMPLETA. FATO EXPLICANDO EXATAMENTE COMO FATO ACONTECE. UMA DENUNCIA COMPLETA. MAS NEM SEMPRE ESSA RESULTADO. GENTE VE UMA DENUNCIA FALA... DIZ LA NOME UMA RUA INDIVIDUOS ESTAO RECEBENDO UMA CARGA ROUBADA. ENTAO LA ELE TEM RESULTADO POSITIVO UMA DENUNCIA COM POUQUISSIMAS INFORMACOES. MUITAS VEZES ISSO ACONTECE.” 
(PROFISSIONAL CENTRAL DISQUE-DENUNCIA HA 10 ANOS) 
QUALQUER FORMA RELATOS ACIMA DESCRITOS SAO INTERESSANTES OBSERVAR CONCEITO SERIA UMA “DENUNCIA BOA” SAO EXTREMAMENTE HETEROGENEOS. POR LADO SERIA UMA INFORMACAO COMPLETA COM DETALHES POR OUTRO NAO TERIA SENTIDO SER “BOA” NAO GERASSE RESULTADO. ASSIM PODE PERCEBER DEPENDENDO CONTEXTO QUALQUER DENUNCIA PODE TRANSFORMAR “BOA” ISSO ESTA ORA ASSOCIADO PROCESSO INVESTIGACAO DENUNCIA OU SEJA PAPEL POLICIAS ORA RELACIONADO LEITURA FEITA PELO OPERADOR. 
INTERESSANTE OBSERVAR SEMELHANCAS IDENTIFICADAS ENTRE PROCESSO CONSTRUCAO DENUNCIA POR PARTE ATENDENTE CONFECCAO INQUERITO NOS MOLDES POLICIAIS REFLETE ALGUMA FORMA IDEIA ROLL DEMANDAS CHEGAM CENTRAL SAO DENUNCIAS SOBRE CRIMES ENCONTRAM LUGAR PRIVILEGIADO HIERARQUIA ATENDENTES. ATENDER TODAS LIGACOES IMPORTANTE MAS ATENDER LIGACOES SOBRE DEMANDAS CRIMINAIS MOSTRA-SE COMO MAIS INTERESSANTE RELEMBRANDO INCLUSIVE IDEARIO PAUTOU MOMENTO CRIACAO CENTRAL CUJO OBJETIVO PRIMORDIAL ERA RECEBER LIGACOES AJUDASSEM POLICIA ESCLARECIMENTO CRIMES SOBRETUDO SEQÜESTRO. ASSIM PERCEBER NOS ATENDENTES PRATICAS “ENTREVISTA” (SEMELHANTE “EXAME” DESCRITO POR FOUCAULT ATRAVES COLETA INFORMACOES PROCURA CONSTRUIR VERDADE) SAO ANALOGAS “INTERROGATORIO” POLICIAL (ONDE BUSCA CONFIRMAR UMA VERDADE PREVIAMENTE DADA PRECISA SER REVELADA DESCORTINADA) SERIA SENAO REFLEXO DESTA CONCEPCAO TAMBEM OBSERVADA PROCESSO SELECAO TREINAMENTO TRABALHO COTIDIANO OPERADORES COMO FOI EXPLICITADO ANTERIORMENTE. 
SOBRE ESTE ASPECTO POSSIVEL FAZER INTERESSANTE ANALISE SOBRE PROCESSO CLASSIFICACAO DENUNCIA OU MELHOR TRANSFORMACAO DISCURSO DENUNCIANTE ALGO “CLASSIFICAVEL” SISTEMA DISQUE-DENUNCIA. SISTEMA CLASSIFICATORIO CENTRAL ATUALMENTE COMPOSTO POR 148 DIFERENTES ITENS CONTEMPLANDO ALEM ASSUNTOS CRIMINAIS TAMBEM CATEGORIAS RELACIONADAS EVENTOS DESORDEM LITIGIOS GERAL. 
ASSIM LUZ CONCEITOS DESENVOLVIDOS POR MISSE (1999) SEU TRABALHO CADA OPERADOR CENTRAL EXERCE TAREFA ATENDER UMA LIGACAO TELEFONICA DECIDIR EVENTO RELATADO CONFIGURA OU NAO NUMA DENUNCIA. NESTE CASO TENTATIVA ENQUADRAR ESTA OUVINDO ALGO “CLASSIFICAVEL” BANCO DADOS DISQUE-DENUNCIA ELE REALIZA EXERCICIO SEMELHANTE AUTOR CHAMA “CRIMINACAO8” OU SEJA VAI TENTAR AJUSTAR EVENTO ESTA SENDO RELATADO CATEGORIA CORRESPONDENTE CONJUNTO ASSUNTOS PERTENCENTES SISTEMA CLASSIFICATORIO CENTRAL DISQUE-DENUNCIA. 
HA MAIS DADO INTERESSANTE SER CONSIDERADO. EXERCICIO CLASSIFICACAO CADA DENUNCIA SEGUNDO RELATOS ATENDENTES 
OUTRO ASPECTO EVIDENCIADO TRABALHO OPERADORES CENTRAL DISQUE-DENUNCIA APROXIMA-SE DAQUILO MISSE (1999) CONCEITUOU COMO ‘SUJEICAO CRIMINAL’. SEGUNDO AUTOR SUJEICAO CRIMINAL “O PROCESSO SOCIAL PELO QUAL IDENTIDADES SAO CONSTRUIDAS ATRIBUIDAS HABITAR ADEQUADAMENTE REPRESENTADO COMO ‘MUNDO PARTE’ ‘MUNDO CRIME’”. HA SUJEICAO CRIMINAL QUANDO HA REPRODUCAO SOCIAL ‘TIPOS SOCIAIS’ REGULARMENTE REPRESENTADOS COMO CRIMINAIS (OU POTENCIALMENTE CRIMINAIS). AUTOR CHAMA “PRODUCAO SUJEICAO CRIMINAL” ESSE “PROCESSO CONSTRUCAO SOCIAL AGENTE PRATICAS CRIMINAIS COMO SUJEITO CRIMINOSO (...) PRODUCAO NAO APENAS ROTULO ARBITRARIO OU UMA LUTA POR SIGNIFICACOES MORAIS DISPUTAVEIS MAS PROCESSO SOCIAL QUEM CONDENSA DETERMINADAS PRATICAS COM SEUS AGENTES SOB UMA CLASSIFICACAO SOCIAL RELATIVAMENTE ESTAVEL RECORRENTE QUANTO TAL LEGITIMA”. (MISSE 1999) 
SEU TRIPLO PAPEL ENTREVISTADOR REDATOR DIGITADOR ATENDENTE CONSTROI MATERIA-PRIMA DISQUE-DENUNCIA. TRANSFORMA TEXTO ESCRITO AQUILO ESTA SENDO RELATADO NAS CONDICOES MAIS HETEROGENEAS POR UMA PESSOA ANONIMA. CONFORME FOI AFIRMADO NESSA INTERFACE OPERADOR-DENUNCIANTE UMA CONVERSA TOTALMENTE DIFERENTE OUTRA MESMO PERGUNTAS SEJAM PARECIDAS NUNCA SERAO MESMAS JAMAIS FEITAS MESMA FORMA. DESSE MODO CADA TEXTO SERA DIFERENTE OUTRO ASSIM COMO CADA OPERADOR CONSIDERANDO SUA VISAO MUNDO IMPRIME UMA MARCA NAQUILO REDIGE UNICA DIFERENTE DEMAIS. CONSIDERANDO CERTA IDENTIFICACAO ENTRE ESTA SENDO DITO COM HISTORIA VIDA ATENDENTE TEXTO TAMBEM SERA INFLUENCIADO. 
SEGUINDO NESTA ANALISE IMPOSSIVEL NAO PENSAR OPERADOR ALGUMA FORMA IDENTIFICAR PESSOALMENTE (E POR NAO MORALMENTE) COM UMA OU OUTRA LIGACAO COM OU OUTRO ASSUNTO EXERCITA VEZES INCONSCIENTEMENTE CONCEITO ‘SUJEICAO CRIMINAL’ EVIDENCIADO POR MISSE (1999). RECEBER UMA DENUNCIA CUJO ASSUNTO QUESTAO UMA VIOLENCIA CONTRA MULHER ESTE MESMO OPERADOR NORTEADO POR SUA VISAO MUNDO PODE “CARREGAR” MAIS OU MENOS “TINTA” TEXTO ELABORADO ACORDO COM SUAS CONCEPCOES INFLUENCIANDO CERTA FORMA POLICIAL VAI RECEBER AQUELA DENUNCIA FAZENDO-O ENTENDER MENSAGEM FORMA MAIS OU MENOS ENFATICA. 
NESTE CASO “SUJEICAO CRIMINAL” ESTARIA SENDO DEFINIDA NAO SOMENTE PELAS CARACTERISTICAS SOCIO ECONOMICAS COR IDADE OU GENERO ACUSADO (NO CASO ACUSADO DENUNCIA) MAS TAMBEM PELAS EXPERIENCIAS VISOES MUNDO OPERADOR ESTA REGISTRANDO LIGACAO ESTA OUVINDO (E NAO VENDO) EVENTO OU SEJA PARTIR RELATO DISCURSO UMA OUTRA PESSOA. NESTE SENTIDO REALIZA MESMO TEMPO EXERCICIOS “INCRIMINACAO10” “SUJEICAO CRIMINAL” REFLETINDO TEXTO ESCREVE SEU “JULGAMENTO”. 
IMPACTO DISQUE-DENUNCIA VIDA COTIDIANA ATENDENTE ASPECTOS IDENTITARIOS OPERADOR 
OPERADOR MUDA SUA VIDA APOS INTEGRAR EQUIPE UMA CENTRAL RECEBIMENTO CHAMADAS COM PERFIL DISQUE-DENUNCIA POSSIVEL PERCEBER FATO OUVIREM DIARIAMENTE INUMEROS RELATOS SOBRE SITUACOES CRIMINOSAS VIOLENTAS OU INDIGNACAO GERA UMA MUDANCA SIGNIFICATIVA FORMA COMO OBSERVAM LIDAM COM CIDADE. HISTORIAS ULTRAPASSAM MUROS TRABALHO OCUPAM PENSAMENTO (E MESMO SONHOS) PROFISSIONAIS DISQUE-DENUNCIA. RECORTAM SUA REALIDADE COM “TESOURA” BANCO DADOS APRENDEM ATRAVES CONTEUDO DENUNCIAS ANONIMAS MAPEAR DINÂMICAS CRIMINAIS RIO JANEIRO. ISSO CONSEQÜENTEMENTE REFLETE NAS SUAS ROTINAS COTIDIANAS CIRCULACAO EVITAM LUGARES HORARIOS MUDAM PERCURSOS LIMITAM AMIZADES. OLHAR MUDA COM ELE PRATICAS. 
“MUDA TUDO. PORQUE POR EXEMPLO HOJE EU SEI TODOS LUGARES PERIGOSOS RIO JANEIRO; VOCE HOJE VAI ALGUNS LUGARES VEZES VOCE NAO SABE ALI PERIGOSO. QUANDO VOCE TRABALHA DISQUE-DENUNCIA VOCE SABE. OU ENTAO UMA PESSOA LIGA – PARENTE ALGUEM 
“VOCE PERCEBE MAIS PESSOAS. ANTES VOCE ARRUMA COLEGUINHA ELE MEIO ESQUISITO MAS “AH NORMAL”; DEPOIS VOCE JA MALDA; ELE PODE ESTAR ENVOLVIDO COM TRAFICO ENTENDEU ISSO MUDA TODA SUA VIDA.” (PROFISSIONAL CENTRAL DISQUE-DENUNCIA HA 09 ANOS) 
ACORDO COM RELATOS ACIMA DESCRITOS NAO SO OPERADORES MAS PRATICAMENTE TODOS PROFISSIONAIS INTEGRAM EQUIPE CENTRAL DISQUE-DENUNCIA SAO DIRETAMENTE AFETADOS SUAS PRATICAS COTIDIANAS PARTIR TRABALHO EXECUTAM CENTRAL SITUACOES VIVENCIAM DIARIAMENTE. RELACAO ESTABELECIDA COM BANCO DADOS CENTRAL CURIOSA UMA VEZ RELATOS MOSTRAM PROFISSIONAIS CONVENCEM VERACIDADE FATOS ALI REDIGIDOS ANTES QUALQUER INVESTIGACAO. CORRELACIONAM DENUNCIAS REGISTRADAS AOS EVENTOS DIA DIA CARACTERIZAM BANCO DADOS COMO TERMOMETRO OCORRENCIAS CRIMINAIS RIO JANEIRO. 
INTERESSANTE RELACIONAR ESTE IMPACTO ANALISES FOUCAULT (1973 1975) SOBRE QUESTAO VIGILANTISMO MODELO PANOPTICUM DEFININDO-O COMO UMA 
“FORMA PODER EXERCE SOBE INDIVIDUOS FORMA VIGILÂNCIA INDIVIDUAL CONTINUA FORMA CONTROLE PUNICAO RECOMPENSA FORMA CORRECAO ISTO FORMACAO TRANSFORMACAO INDIVIDUOS FUNCAO CERTAS NORMAS. ESSE TRIPLICE ASPECTO PANOPTISMO – VIGILÂNCIA CONTROLE CORRECAO – PARECE SER UMA DIMENSAO FUNDAMENTAL CARACTERISTICA RELACOES PODER EXISTEM NOSSA SOCIEDADE.” (FOUCAULT 1973). 
PANOPTISMO SEGUNDO AUTOR VIGILÂNCIA SOBRE INDIVIDUOS EXERCE NIVEL “NAO FAZ MAS NAO FAZ MAS PODE FAZER.” VIGIAR INDIVIDUOS ANTES MESMO INFRACAO SEJA COMETIDA ESTA POR TRAS DESTA IDEIA. TANTO SERIA PRECISO HAVER OLHAR PERPETUAMENTE ABERTO SOBRE POPULACAO. 
ATENDENTES – PROFISSIONAIS DISQUE-DENUNCIA – LENDO REDIGINDO DIARIAMENTE INFORMACOES SOBRE DINÂMICAS CRIMINAIS CIDADE APRENDEM OBSERVA-LA SOB ESTA OTICA CONDICIONAM SEU OLHAR SOB INFLUENCIA BANDO DADOS CENTRAL. ESTE SERIA SEU “OLHO PERPETUAMENTE ABERTO” VIGIANDO CONSTANTEMENTE CIDADE CONHECENDO CADA ESPACO CADA DINÂMICA CRIMINAL. VIGILÂNCIA CONSTANTE NAO ESTARIA SENDO EXERCIDA APENAS PELOS CIDADAOS OLHAM PERCEBEM CIDADE MATERIALIZAM-NA LIGANDO DISQUE-DENUNCIA. CASO ATENDENTES VIGILÂNCIA ESTARIA SENDO FEITA AVESSAS OLHAM PRIMEIRAMENTE BANCO DADOS CENTRAL ATRAVES DELE OBSERVAM INTERPRETAM CIDADE SOB ESTE OCULOS. 
OUTRO ASPECTO OBSERVADO NESSE IMPACTO CENTRAL DISQUE-DENUNCIA ACABA EXERCENDO SOBRE SEUS PROFISSIONAIS SOBRETUDO NOS OPERADORES SAO NITIDAS SEMELHANCAS ENTRE ATITUDES ADOTADAS POR ESTES ATORES PRATICAS COTIDIANAS OBSERVADAS DIA DIA POLICIAIS CIVIS OU MILITARES. 
MESMO NAO SENDO DIRETAMENTE RESPONSAVEIS PELA INVESTIGACAO INFORMACOES OPERADORES DISQUE-DENUNCIA ASSIM COMO POLICIAIS TEM HABITO RESGUARDAR SIGILO SUA IDENTIDADE POR MEDO OU TEMOR MESMO CASO CENTRAL NAO TENHA NOTICIA NENHUM CASO ALGUM PROFISSIONAL DESTE SERVICO TENHA SOFRIDO ALGUM TIPO 
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